DÉCLARATION DE SERVICES DE LA

MAISON POUR FEMMES IMMIGRANTES

 

1. NOM DE L’ORGANISME

Maison pour femmes immigrantes (MFI)

 

2. LA MISSION DE LA MAISON POUR FEMMES IMMIGRANTES

La Maison pour femmes immigrantes est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 1986 et qui dessert les femmes de la région Capitale-Nationale, ainsi que des femmes d’autres régions qui fuient la violence de leur conjoint. La Maison pour femmes immigrantes a pour mission de lutter contre la violence faite aux femmes et à leurs enfants en visant un changement social et en leur offrant des services adaptés pour sortir du contexte de violence conjugale.

 

La Maison pour femmes immigrantes (MFI) intervient aussi pour prévenir, contrer la problématique de la violence conjugale et pour sensibiliser la communauté à ses causes et ses conséquences dans la vie des victimes. Le siège social de la maison est situé dans la Ville de Québec. Pour des raisons de sécurité, notre adresse est confidentielle et n’est divulguée aux femmes qui en ont besoin qu’au moment de l’offre de service seulement.

 

2. VALEURS   

• Autonomisation, respect, solidarité

 

3. LES SERVICES

En plus d’offrir un lieu d’hébergement sécuritaire, 24 heures par jour, 7 jours par semaine aux femmes victimes de violence conjugale et leurs enfants, la Maison pour femmes immigrantes offre une multitude de services pour les accompagner dans leur reprise de pouvoir :

 

• Intervention individuelle et de groupe

• Information et référence vers d’autres ressources de la communauté

• Accompagnement dans des démarches administratives, juridiques, d’immigration, etc.

• Intervention appropriée aux besoins des enfants

• Écoute (ou intervention) téléphonique 7 jours sur 7 et ce, 24 heures sur 24

• Suivi post-hébergement,

• Consultation externe sans hébergement,

• Soutien dans l’élaboration de scénarios de protection,

• Services de consultation pour les proches et les professionnel.le.s,

• Service d’interprètes, 

• Dépannage alimentaire (Moisson Québec)

• Service de prêts et don aux femmes

• Sessions d’information, de sensibilisation et de formation sur la violence conjugale,

• Activités de défense de droits, éducation populaire, de prévention et de sensibilisation dans la communauté ; etc.

 

 

4. LES DROITS DES FEMMES QUI FONT APPEL AUX SERVICES

​

La Maison pour femmes immigrantes reconnaît que la femme qui fait appel à ses services a des droits et s’engage, en tout temps, à les respecter :

• le droit à l’intimité, au respect de sa vie privée et à la confidentialité

• le droit à l’équité, à l’égalité et à la non-discrimination

• le droit à l’autonomie par le respect de sa capacité de décision et de son pouvoir d’agir

• le droit au respect de ses besoins et de son rythme

• le droit à la protection et à la sécurité

• le droit à des services accessibles, adéquats et de qualité

• le droit à l’information sur ses droits

• le droit d’accès à son dossier.

 

5. ENGAGEMENT DE LA MAISON POUR FEMMES IMMIGRANTES ENVERS LES FEMMES QUI FONT APPEL AUX SERVICES

​

En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la maison s’engage auprès de chaque femme faisant appel à ses services à :  

1. l’accueillir avec respect, discrétion, politesse, empathie et sans jugement 

2. tenir compte des caractéristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres,

3. lui transmettre toute information pertinente à sa situation afin qu’elle puisse consentir de façon éclairée aux services offerts 

4. avoir confiance en son potentiel, en sa capacité d’identifier ses besoins et de prendre des décisions 

5. établir avec elle une relation de confiance et d’alliance

6. respecter son intégrité et son intimité physique et psychologique 

7. lui offrir un milieu accueillant et sécurisant où elle se sent accompagnée, guidée, ressourcée et soutenue tout au long de son hébergement ou de son recours aux services externes de la maison

8. assurer l’application des règlements (code de vie) avec souplesse, tact, équité et justice ; 

9. l’orienter, au besoin, vers d’autres ressources du milieu ou de la région

10. faciliter l’accès à la procédure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes.

 

6. MECANISMES DE PLAINTES

 

Toutes les travailleuses de la Maison pour femmes immigrantes sont dévouées à vous accompagner dans vos démarches pour la reprise de pouvoir sur votre vie et la défense de vos droits. Vous pouvez informer votre intervenante attitrée, en tout temps, de vos préoccupations/insatisfaction ou communiquer avec la coordination pour la procédure de plaintes à l’interne.

 

6.1 Personne responsable de la réception des plaintes 

Samia Belkhir, Coordonnatrice par intérim.

 

6.2 Procédure interne pour présenter une plainte

 

La plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en personne.

 

Par écrit, votre plainte devra comprendre votre nom, numéro de téléphone ou votre courriel ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Le tout envoyé à :

 

Coordination@maisonpourfemmesimmigrantes.com ou

 

Maison pour femmes immigrantes

C.P. 9846

Québec (Québec) G1V 4C3

 

6.3 Délai de traitement d’une plainte

L’organisme procédera au traitement de la plainte et informera de l’issue de celle-ci dans les 15 jours ouvrables.

 

Toutefois, si vous n’êtes pas satisfaite de votre démarche à l’interne, vous pouvez formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.

 

7. PROCEDURE POUR DEPOSER UNE PLAINTE AU COMMISSARIAT AUX PLAINTES

 

Lors d’un dépôt d’une plainte, vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.

 

Votre plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en vous présentant à l’adresse ci-dessous.

 

Commissaires aux plaintes et à la qualité des services- CIUSSS de la Capitale Nationale

2915, avenue du Bourg Royal
Québec (Québec) G1C 3S2
Téléphone: 418 691-0762 / 1 844 691-0762
Télécopieur : 418 643-1611

commissaire.plainte.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca

 

 

Le commissaire dispose de 45 jours après avoir reçu votre plainte pour l'étudier. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.

 

 

8. Date d’approbation de la déclaration de services : 29 juin 2022

 

Ce texte a été mis à jour pour répondre aux exigences de la loi visant à aider les personnes victimes d’infractions criminelles et à favoriser leur rétablissement (LAPVIC).